消息沟通

消息功能允许您直接与客户、其他顾问和平台支持团队沟通。本指南介绍如何管理对话、回复咨询以及使用定制定价功能。

访问消息

点击导航栏中的消息或消息图标。消息页面显示您的消息收件箱及所有活跃对话。新消息以未读标记指示。

回复客户咨询

客户通过消息功能联系您咨询内容问题或讨论其需求。及时、专业的回复有助于建立信任并促成合作。

当您收到新消息时，导航栏会显示通知标记。您还会根据通知设置收到邮件通知。打开对话，仔细阅读客户消息，并回复有帮助的信息。

专业沟通

回复客户时，直接、完整地回答其问题。提供关于您服务或专业的相关背景。如需更多关于其需求的信息可提出澄清问题。保持专业、礼貌的语气。

发起对话

您可以从多个位置发起对话。从用户资料页点击联系按钮。从内容页面使用联系选项（如可用）。从消息页面点击发起新对话并搜索要联系的人。

发送消息

在对话底部的输入框中输入消息，按回车键或点击发送。使用 Shift + Enter 在消息中换行。

文件附件

您可以在消息中附加文件分享文档、方案或其他材料。

每条消息最多可附加10个文件。每个文件最大大小50MB。支持PDF、Word、Excel和图片文件等常见文档格式。

定制定价

顾问的一项关键功能是能够为您的服务、报告或课程向客户提供定制定价。当客户需求与标准定价不同时，您可以在对话中创建定制报价。

创建定制报价

定制报价在对话中显示为特殊消息。它显示项目、原价和您的定制价格。如果定制价格低于原价，会显示折扣百分比。

定制定价如何运作

当您发送定制报价时，客户会在对话中看到报价。如果他们接受，可以按定制价格结账。定制价格成为该特定购买的有效价格。其他客户的原始列表价格保持不变。

定制定价适用于批量安排、长期客户关系、协商协议，或标准价格不适合客户情况的特殊情形。

在对话中分享内容

当与对话相关时，您可以引用已发布的内容。在客户需求相关时分享服务、报告、课程或文章的链接。这帮助客户发现相关产品并促成购买。

管理对话

对话列表

您的收件箱显示所有活跃对话，最新的在最上面。每个对话显示参与者姓名、最后消息预览，以及未读标记（如适用）。

搜索

使用搜索功能查找特定对话或消息。输入与您要查找内容相关的关键词。

归档

为保持收件箱整洁，您可以归档消息。归档的消息从主收件箱移出，但可以从侧边栏的归档消息部分访问。

通知设置

控制您接收每个对话邮件通知的方式。点击对话中的通知设置选项选择偏好：

您还可以静音单个对话，暂时关闭通知而不更改整体设置。

建立客户关系

对话通常是客户关系开始的地方。周到的初次回复可以为高效合作奠定基础。

当客户咨询您的内容时，感谢他们的兴趣。全面回答他们的问题。提供帮助他们做出决定的额外相关信息。提出进一步讨论其需求的建议。考虑定制定价是否适合其情况。

适当跟进可保持沟通势头。如果客户似乎感兴趣但未回复，礼貌的跟进消息可帮助推动对话向前发展。

相关文档